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La ISO 9001:2000 (VISION 2000) rappresenta oggi il
nuovo riferimento, riconosciuto a livello mondiale, per la
certificazione del sistema di gestione per la qualitą delle
organizzazioni di tutti i settori produttivi e di tutte le
dimensioni.
La revisione 2000 (la terza dal 1987) contenute nelle norme ISO 9001
ha come principale obiettivo l'applicabilitą ad ogni tipologia
aziendale, soprattutto nei confronti della PMI, e un'impostazione
redazionale totalmente compatibile per una gestione integrata con
altre norme certificabili (es: ISO 14001, OHSAS 18001, EMAS).
La ISO 9001:2000 pone al centro della realizzazione
di un sistema di gestione:
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-il cliente e la sua piena soddisfazione;
-la visione dell'azienda come un insieme di processi tra loro in
stretta relazione e finalizzati a fornire prodotti che
rispondano in modo costante ai requisiti fissati;
-l'importanza di perseguire il continuo miglioramento delle
prestazioni;
-Gestire la qualitą significa gestire l'efficacia e l'efficienza
dei propri processi attraverso:
-la conoscenza, la gestione e il monitoraggio dei processi;
-la capacitą di coinvolgere le risorse umane;
-la centralitą del ruolo dell'Alta Direzione aziendale.
La
nuova norma chiede di individuare e misurare i punti dei processi
che generano valore verso il mercato, considerando l'azienda come un
insieme di clienti-fornitori tra loro concatenati.
In questo contesto ciascun processo riceve input da fornitori
interni/esterni e fornisce prodotti o servizi a clienti
interni/esterni . |
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